سياسة الخصوصية

عند تقديم شكوى نجمع فقط ما تدخله في النموذج، وهو:

• بيانات التواصل: الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني (اختياري).
• بيانات الجهة المشكو منها: اسمها وموقعها إن ذكرتهما.
• تفاصيل الشكوى: نوعها ووصف المشكلة، وأي تواريخ أو مبالغ أو عناوين أو حلول مطلوبة تذكرها في الوصف.

لا نطلب منك إنشاء حساب، ولا نجمع بيانات بطاقات الدفع.

• تسجيل الشكوى وإصدار رقم مرجعي خاص بها.
• التواصل معك بخصوص الشكوى وطلب أي مستندات إضافية.
• مراجعة الشكوى والتواصل مع التاجر ومتابعة رده لمحاولة الوصول إلى حل، دون ضمان نتيجة معينة.
• إعداد إحصاءات عامة مجهّلة لا تكشف هويتك.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية. نشارك تفاصيل الشكوى مع الجهة المشكو منها، وبالقدر اللازم لمعالجتها، وبعد موافقتك عند الإرسال.

قد نُفصح عن البيانات للجهات الرسمية المختصة إذا طُلب ذلك بموجب القانون.

تُحفظ الشكاوى في قاعدة بيانات محمية، ولا يمكن الاطلاع على حالة أي شكوى إلا بإدخال رقمها المرجعي مع رقم الهاتف المسجّل معها. احتفظ برقمك المرجعي ولا تشاركه مع غيرك.

• الاطلاع على حالة شكواك في أي وقت من صفحة التتبّع.
• طلب تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة.
• طلب سحب شكواك وحذف بياناتك ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً نظاماً.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدّثة دائماً على هذه الصفحة.