منصة الشكاوى
القطري
واجهت مشكلة مع متجر أو خدمة؟ قدّم شكواك في دقائق، واحصل على رقم مرجعي لمتابعتها خطوة بخطوة حتى تحصل على حقك.
- مجاني بالكامل
- بدون تسجيل
- متابعة برقم مرجعي
نستقبل الشكاوى في مجالات عديدة، منها
- الأسعار
- منتجات معيبة
- الضمان
- الاسترجاع والاستبدال
- التوصيل
- التسوّق الإلكتروني
- الصيانة والخدمات
- إعلانات مضللة
كيف تعمل المنصة
ثلاث خطوات تفصلك عن حقّك
قدّم شكواك
املأ النموذج ببيانات واضحة عن المشكلة والجهة المشكو منها خلال دقائق.
نراجعها بعناية
يدرس فريقنا الشكوى ويتحقق من تفاصيلها، ويتواصل معك عند الحاجة لمعلومات إضافية.
نتابع حتى الحل
نخاطب التاجر ونتابع الرد، وتستطيع تتبّع حالة شكواك في أي وقت بالرقم المرجعي.
نموذج الشكوى
جاهز لتقديم شكواك؟
املأ النموذج في صفحة مستقلة خلال دقائق، واحصل فوراً على رقم مرجعي لمتابعة الشكوى.
اعرف حقوقك
حقوق أساسية لكل مستهلك
معرفة حقوقك هي الخطوة الأولى لحمايتها. هذه أبرز الحقوق التي تكفلها أنظمة حماية المستهلك.
- الحق في الحصول على معلومات صحيحة وواضحة عن السلعة أو الخدمة وسعرها.
- الحق في الحصول على فاتورة مفصّلة باللغة العربية لكل عملية شراء.
- الحق في ضمان جودة المنتج وصلاحيته للاستخدام المخصص له.
- الحق في الاستبدال أو الاسترجاع عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.
- الحق في الحماية من الإعلانات والعروض المضللة.
- الحق في تقديم الشكوى والحصول على تعويض عادل عن الضرر.
الأسئلة الشائعة
هل تقديم الشكوى مجاني؟
نعم، تقديم الشكوى ومتابعتها مجاني بالكامل ولا يتطلب إنشاء حساب.
ما المعلومات التي أحتاجها قبل تقديم الشكوى؟
بياناتك للتواصل، ونوع الشكوى، ووصف واضح لما حدث مع ذكر الجهة المشكو منها. احتفظ بالفاتورة وأي مراسلات لأننا قد نطلبها لاحقاً.
كيف أتابع حالة شكواي؟
بعد الإرسال تحصل على رقم مرجعي يبدأ بـ CV. استخدمه مع رقم هاتفك في صفحة «تتبّع شكوى» لمعرفة المرحلة الحالية.
كم تستغرق معالجة الشكوى؟
تتم مراجعة معظم الشكاوى خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وتختلف مدة الحل بحسب تجاوب الجهة المشكو منها وطبيعة المشكلة.
هل تُشارك بياناتي الشخصية؟
لا تُشارك بياناتك إلا مع الجهة المشكو منها وبالقدر اللازم لمعالجة الشكوى، وبعد موافقتك عند الإرسال.